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- Certificação ISO 9000
As normas da série NBR ISO 9000 são constituídas de regras que visam a estabelecer, manter e documentar um sistema de gestão de qualidade voltado à obtenção de benefícios tais como diminuição de custos, erros, falhas e desperdícios nos processos produtivos que podem pôr em xeque os serviços e produtos comercializados.
Estas normas não se prestam à verificação de produtos, ou seja, a dizer que um produto foi fabricado de acordo com a ISO 9000, o que, além de não ser verdade, não garante em momento algum que este produto tenha sua qualidade assegurada pelo órgão certificador. Para isto, há normas específicas a fim de que um determinado produto seja verificado com relação à sua segurança, disposição após uso, processo de fabricação, interferência eletromagnética, etc. O que uma certificação segundo a norma ISO 9000 procura evidenciar é se o sistema de qualidade de uma determinada empresa está de acordo com os critérios da norma. Se o sistema criado não garante a qualidade do produto final, tampouco a certificação o fará.
Esta desinformação com relação aos sistemas de qualidade e ao processo de certificação ocorre até mesmo dentro do ambiente da empresa certificada. Em muitas organizações, a percepção de seus colaboradores a respeito das normas ISO é totalmente equivocada, mesmo havendo recebido treinamentos sobre ela, assistido a vídeos e seminários e decorado a política de qualidade.
O que significa ter certificação ISO 9000?
Em primeiro lugar, obter a certificação ISO 9000 significa que a empresa conseguiu padronizar seu processo de trabalho quanto à qualidade dos produtos ou serviços e de satisfação do cliente mediante o uso de rotinas escritas que detalhem essa forma de execução. Também indica que a companhia implantou um programa de treinamento, ou seja, conhecimentos básicos sobre qualidade e ISO 9000 foram disseminados em toda a organização.
Significa que a empresa definiu suas não-conformidades, adotou mecanismos para registro de falhas e erros, incluindo a descoberta da causa básica e, conseqüentemente, tem realizado métodos corretivos para impedir novas ocorrências do problema.
Ter certificação de gestão de qualidade aponta ainda para a implantação sistemática de auditorias internas, treinando auditores das diversas áreas da empresa com resultados registrados. Além disso, o desempenho empresarial é estabelecido e mantido graças a reuniões periódicas envolvendo Diretoria, Gerentes e Coordenador da Qualidade para a análise crítica do sistema e da política de qualidade.
A ISO 9000 tem-se tornado uma referência dos requisitos de qualidade nos negócios entre as empresas. O objetivo é implantar um sistema de gestão de qualidade e garantir aos processos dessas empresas um rígido controle, explica Joaquim Mendes Cavaleiro, consultor do Programa Pró-ISO do Sebrae/CE (O Povo, Fortaleza, 12.out.2003, Caderno ISO, p. 4).
- Certificação ISO 14000
Os impactos ambientais gerados pelo desenvolvimento industrial e econômico do mundo atual constituem um grande problema para autoridades e organizações ambientais. No início da década de 1990, a ISO viu a necessidade de se desenvolverem normas que tratassem da questão ambiental e tivessem como intuito a padronização dos processos de empresas que utilizassem recursos tirados da natureza e/ou causassem algum dano ambiental decorrente de suas atividades.
A ISO 14000 é um sistema de gerenciamento do meio ambiente destinado a ajudar na melhoria da performance e responsabilidade ambiental, por meio da proteção ao meio ambiente e da prevenção da poluição em equilíbrio com as necessidades socioeconômicas do mundo atual, e, ao mesmo tempo, a possibilitar impacto positivo nos resultados comerciais.
Qual é o procedimento para se obter um certificado ISO 9000 ou 14000?
Para a obtenção e manutenção dos certificados ISO 9000 ou ISO 14000, a organização tem de se submeter a auditorias periódicas, realizadas por uma empresa certificadora credenciada e reconhecida pelos organismos nacionais e internacionais.
Os seguintes passos devem ser seguidos:
a) Aquisição e estudo das normas;
b) Implementação do sistema de gestão segundo os requisitos da norma aplicável (NBR ISO 9001 ou 14001);
d) Solicitação a um organismo de certificação credenciado (há uma relação de organismos no site www.inmetro.gov.br "Organismos Credenciados") e avaliação do Sistema de Gestão implantado.
O certificado tem validade de três anos, mas a empresa certificada é avaliada por auditorias de acompanhamento a cada seis meses. Estas auditorias são feitas para verificar se a empresa continua atendendo aos requisitos estabelecidos anteriormente, e duas atitudes podem ser tomadas pelo órgão certificador:
– Se houverem não-conformidades razoáveis, é determinado um prazo para uma nova auditoria.