Pesquisa Certificação ISO
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Utilizar as normas ISO é vantajoso para as organizações, uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade – fatores facilmente identificados pelos clientes –, aumentando a sua competitividade. Realizar pesquisas de satisfação com os clientes e atender às suas necessidades é um dos requisitos (8.2.1 da norma ISO 9001:2008) para se obter e manter a certificação.

Para ter agilidade, o que é fundamental, é importante contar com uma tecnologia de ponta que colete e processe resultados em tempo real. Utilizando um software gerenciador de pesquisas, como o QuestManager, você pode criar, aplicar e gerenciar suas pesquisas por meio de um único sistema integrado que funciona totalmente pela web e possui seis veículos de distribuição de questionários.

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Terça-feira, 23 de Dezembro de 2008

Brasil adotará nova versão da ISO 9001

Com a validação no país da norma ISO 9001:2008, no dia 28 de dezembro, muitas empresas se perguntam: porque seguir as normas ISO? Para ter essa resposta é necessário entender no que consiste essa certificação e os benefícios que ela proporciona.

Ao contrário do que muitos pensam a ISO não é uma sigla, é o termo originado da palavra grega isos que significa igualdade e representa a Organização Internacional de Normalização, que surgiu depois da Segunda Guerra e representa a maior rede não-governamental de normalização em âmbito global. O seu objetivo inicial, e que ainda está em vigência nos dias de hoje, era o de criar normas que se tornassem padrão para todos os países que possuem representantes na entidade. O Brasil está ligado a ISO desde a sua criação, em 1947, e é representado na entidade pela ABNT(Associação Brasileira de Normas Técnicas).

A família 9000 de normas procura assegurar qualidade para o cliente por meio da implementação nas organizações dos Sistemas de Gestão da Qualidade que consiste no gerenciamento de todos os processos da organização. O modelo de gestão ainda apresenta requisitos para a direção da empresa e o desenvolvimento de mecanismos que assegurem que os resultados que serão obtidos pelos produtos ou serviços da empresa atendam as expectativas dos clientes.

“As normas de sistemas de gestão desenvolvidas pela ISO procuram contribuir para que as pessoas de uma organização façam o que se espera que façam” afirma Rogério Campos Meira, Diretor Executivo da ATSG - Academia Tecnológica de Sistemas de Gestão, empresa especializada no desenvolvimento de pessoas e organizações. Rogério comenta ainda que “é necessário que os gestores tenham uma ampla visão dos benefícios da norma, para que seja incentivada a busca pela melhoria contínua dos processos existentes dentro da organização”.
A nova reformulação da norma 9001 traz principalmente mudanças para que o entendimento do texto seja mais claro e objetivo.A nova edição da norma foi publicada pela ISO no dia 15 de novembro e foi determinado pelo IAF (International Accreditation Forum) que após um ano da publicação da norma ISO 9001:2008 todos os certificados emitidos devem estar de acordo com a última versão e, que, depois de dois anos, nenhum certificado ISO 9001:2000 permanecerá válido.

Fonte: Portal da Administração.
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Quarta-feira, 17 de Dezembro de 2008

Inter recebe o certificado ISO 9001

Colorado é o único clube de futebol do país que possui atualmente o certificado de qualidade de gestão
O Internacional se tornou o único clube de futebol do país a ter sua qualidade de gestão reconhecida com o recebimento do certificado ISO 9001 pelo seu Sistema de Gestão da Qualidade. Ele foi conquistado após a auditoria realizada nos dias 8 e 9 de novembro, durante preparação e realização do jogo contra o Ipatinga pelo Campeonato Brasileiro.

A norma ISO 9001, editada pela Organização Internacional para a Normalização, estabelece, segundo o site do Inter, que para uma instituição receber o certificado precisa demonstrar que realmente busca constantemente satisfazer os seus clientes, está sempre melhorando seus processos, possui uma infra-estrutura e ambiente adequado e proporciona o desenvolvimento dos seus colaboradores.

-É assim que se faz um clube vencedor. As vitórias dentro de campo têm que ser acompanhadas do comprometimento com o torcedor. O Internacional é um clube exemplar. Na final da Copa Sul-Americana, mais de 52 mil torcedores assistiram ao jogo no Beira-Rio e não houve um incidente sequer que manchasse a hospitalidade gaúcha. Todos os funcionários se empenharam ao longo de mais de oito meses de trabalho para conseguirmos esta certificação. Todos estão de parabéns - afirma o presidente do Internacional, Vitorio Piffero.

De acordo com o site do Inter, o percentual de empresas certificadas com a ISO 9001 não passa de 0,2% das empresas registradas no Brasil. Agora, segundo o clube, o maior desafio é manter a estrutura preparada para a certificação para que não ocorra o que já aconteceu com alguns clubes, que tiveram o certificado, mas o perderam em pouco tempo. O técnico Tite esteve presente no evento da entrega do certificado.

Fonte: Globoesporte.
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Segunda-feira, 8 de Dezembro de 2008

Acisa recebe recertificação da ISO 9000

A Acisa (Associação Comercial e Industrial de Santo André) recebeu a recomendação de recertificação da NBR ISO 9001:2000 – Sistema de Gestão de Qualidade – após auditoria externa da Fundação Vanzolini. No ABC, a Acisa é a única associação comercial que possui certificação e a segunda no Estado de São Paulo. Esta certificação tem validade por mais três anos (2008/2011).

O processo de certificação demorou cerca de dois anos e desde 2005 a Acisa possui a ISO 9000, que envolve itens como análise de crédito, recuperação e restrição de crédito no SCPC, abertura, alteração e fechamento de empresas, promoção de eventos voltados aos interesses dos empresários e treinamentos voltados para empresários e seus funcionários.Presidida por Zoilo de Souza Assis, a associação possui atualmente mais de três mil associados. É a única que emite certificação digital, possui uma cooperativa de crédito (Crediacisa - Cooperativa de Crédito Mútuo dos Micros e Pequenos Empresários e Microempreendedores de Santo André), escritório da Junta Comercial de São Paulo e Câmara de Mediação e Arbitragem.

Além disso, a Acisa também possui um portal de negócios, que permite integração e geração de negócios entre os mais variados segmentos de atividades empresariais e promove periodicamente rodada de negócios. Para propor discussões e soluções de problemas que impedem o crescimento de pequenas empresas, a associação implantou em 2006 o Projeto Empreender e atualmente fazem parte os núcleos de farmácias, escolas infantis, lavanderias, reparadores automotivos, pet shops e confecções.

Fonte: Repórter Diário.
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Sexta-feira, 5 de Dezembro de 2008

Empresários do setor têxtil e de confecções têm até o dia 31 deste mês para se adequarem as novas normas de etiquetagem

A ABNT NBR ISO 3758 entra em vigor em janeiro de 2009 e substitui a NBR 8719, que regulamentava os cuidados para a conservação dos produtos têxteis. Apesar das alterações não serem bruscas, o não cumprimento pode gerar multas que vão de R$ 100 a R$ 50 mil. O departamento jurídico do Instituto de Pesos e Medidas (Ipem- Curitiba) explica que não existe uma tabela com os valores estabelecidos, mas cada situação é analisada individualmente. De acordo com o Ipem – Curitiba, antes de aplicar a multa, o fabricante é notificado, avalia se é reincidente e o dano causado ao consumidor.

Para o presidente do Sindicato das Indústrias do Vestuário de Apucarana e Vale do Ivaí (Sivale), Jayme Leonel, a norma ABNT NBR ISO 3758.2006 fornece informações para prevenir danos irreversíveis para o artigo têxtil durante os processos de cuidados e especifica o uso destes símbolos em etiquetagem de cuidados. “Bem aplicada a norma é uma garantia para o setor porque confere legitimidade ao produto”, afirma.
De acordo com ele, a padronização insere o confeccionista no mundo globalizado, facilitando a comercialização dos seus produtos e atendendo a legislação vigente. “A utilização desse normativo é indispensável para comercialização, inclusive para o Mercado Comum do Sul (MERCOSUL)”, frisa. Leonel aconselha que para empreender um processo exportador, o empresário deverá se inteirar do conteúdo desse normativo (disponível no www.inmetro.gov.br).
No caso específico do boné, o normativo não tem nenhuma recomendação específica. “Não muda nada, apenas renova a importância da aplicação correta das etiquetas” ressalta. Nas etiquetas devem constar nome, razão social ou marca registrada do fabricante ou importador, indicação de tamanho, identificação fiscal, país de origem (por extenso), indicação do nome das fibras e sua porcentagem, cuidados para a conservação do produto. As letras deverão no mínimo ter 2 mm de altura.
Fonte: Portal do Boné.
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